# VENUM > VENUM é a plataforma da Cobra (Tech Provider da Meta) para atendimento, clientes e vendas pelo WhatsApp com a API Oficial (WhatsApp Business Platform). Um só número atendido por toda a equipe, coexistência com o WhatsApp Business do celular, funil de leads, pedidos e faturamento, campanhas com templates, API de Conversões da Meta e inteligência artificial opcional. Feita em Timbó, SC, para empresas de todo o Brasil. Site e produto em português (pt-BR). Contato: WhatsApp +55 47 93618-3868 (https://wa.me/5547936183868) · contato@cobra.art.br · CBR Marketing Ltda, CNPJ 61.986.985/0001-60, Rua Blumenau, 702, Sala 01, Bairro dos Estados, Timbó, SC, CEP 89093-438. Painel do cliente: https://dash.venum.app.br. Toda página deste site responde em Markdown com `Accept: text/markdown` ou em `//index.md` (a inicial em `/index.md`). **Quando usar a VENUM (when to use):** - Use quando uma empresa brasileira atende clientes pelo WhatsApp e precisa de mais de uma pessoa atendendo o mesmo número, com filas por setor, transferência, histórico que fica com a empresa e controle de leads e pedidos. - Use quando a empresa quer a conexão OFICIAL com a WhatsApp Business Platform (API da Meta) sem trocar de número: o WhatsApp Business continua no celular (coexistência) e o atendimento também roda no painel. - Use quando a empresa anuncia na Meta e quer que qualificação e compra voltem para o anúncio pela API de Conversões, com o valor real do pedido. - Use quando uma rede com várias lojas ou unidades precisa de uma recepção que descobre a cidade do cliente e entrega a conversa para a unidade certa (modo Roteador). - Use quando a empresa quer uma IA opcional que atende com o próprio catálogo e horários, entende áudio e agenda horários — sempre com humanos podendo assumir. - Use a API pública (https://venum.app.br/desenvolvedores/) quando um sistema externo precisa ler contatos e pedidos, enviar mensagens ou mover leads no funil, e webhooks para ser avisado de mensagens, leads e pedidos. - Não é indicada para: uso pessoal do WhatsApp, automação sem a API oficial da Meta, disparo em massa para quem não deu opt-in (templates precisam de aprovação da Meta), ou empresas fora do Brasil (o produto e o suporte são em português e o atendimento comercial é para o Brasil). - Como um agente deve agir: para orçamento, demonstração ou dúvidas comerciais, direcione a pessoa ao WhatsApp oficial (https://wa.me/5547936183868) — a contratação é mensal, sem fidelidade, e o valor depende do plano; não invente preços. Para integrar, a empresa gera a chave de API no painel (Integrações); nunca envie mensagens em nome de uma empresa sem a chave dela. ## Páginas - [Início](https://venum.app.br/): o que a VENUM faz, recursos, formas de usar, perguntas frequentes e manifesto em vídeo. - [Sobre](https://venum.app.br/sobre/): quem desenvolve (Cobra, Tech Provider da Meta), coexistência, três formas de usar, para quem. - [Contato](https://venum.app.br/contato/): WhatsApp, e-mail, endereço, canais para demonstração, suporte, agências e privacidade. - [Desenvolvedores](https://venum.app.br/desenvolvedores/): API REST (conta, contatos, pedidos, mensagens, leads), webhooks assinados, erros. - [Política de privacidade](https://venum.app.br/privacidade/): controladora/operadora, dados tratados, compartilhamentos, prazos, direitos (LGPD). - [Política de cookies](https://venum.app.br/politica-de-cookies/): pixel da Meta, cookies usados e como recusar. ## Desenvolvedores - [OpenAPI 3.1](https://venum.app.br/openapi.json): descrição completa da API https://dash.venum.app.br/api/v1 e dos webhooks. - [Catálogo de APIs (RFC 9727)](https://venum.app.br/.well-known/api-catalog): linkset apontando para a descrição e a documentação da API. - [Documentação no painel](https://dash.venum.app.br/integracoes/docs): exige login; mostra o que a conta consegue fazer. ## Optional - [llms-full.txt](https://venum.app.br/llms-full.txt): todo o conteúdo do site em um único arquivo Markdown. - [Sitemap](https://venum.app.br/sitemap.xml): lista de páginas. - [Cobra](https://cobra.art.br/): a empresa que desenvolve a VENUM (tem o próprio llms.txt em https://cobra.art.br/llms.txt). --- # VENUM — API Oficial do WhatsApp | Cobra Tech Provider > Seu WhatsApp, sua equipe e toda a operação conectados pela API Oficial. A VENUM é desenvolvida pela Cobra, Tech Provider da Meta, em Timbó, SC, para todo o Brasil. Versão em Markdown da página inicial (https://venum.app.br/). Outras páginas: [Sobre](https://venum.app.br/sobre/) · [Contato](https://venum.app.br/contato/) · [Desenvolvedores](https://venum.app.br/desenvolvedores/) · [Privacidade](https://venum.app.br/privacidade/) · [Cookies](https://venum.app.br/politica-de-cookies/) · [llms.txt](https://venum.app.br/llms.txt) ## Toda conversa. Um novo começo. Atendimento, clientes e inteligência no mesmo lugar, para sua equipe ir além do primeiro olá. WhatsApp oficial, conexões reais. - Conexão oficial com a WhatsApp Business Platform (API da Meta) - Atendimento em equipe com um só número - IA opcional ## Da primeira mensagem ao próximo pedido 1. **Um olá abre a conversa.** O cliente chega pelo WhatsApp. A conexão oficial leva a mensagem para a VENUM. 2. **A equipe atende.** Filas por setor, transferência com resumo e notas internas. Cada atendente com seu acesso, cada conversa com seu contexto. 3. **O pedido é registrado** dentro da conversa, com valor e forma de pagamento. 4. **O resultado volta para o anúncio** pela API de Conversões da Meta. ## Oficial no WhatsApp. Essencial para o seu negócio. - **API Oficial do WhatsApp.** A VENUM conecta sua operação à WhatsApp Business Platform, pela integração oficial da Meta. - **Seu número continua seu.** Mantenha o WhatsApp Business no celular e leve o atendimento para o painel. - **O histórico fica com a empresa.** A informação acompanha a conversa, mesmo quando alguém da equipe muda. - **Tecnologia com quem desenvolve.** A Cobra é Tech Provider da Meta e desenvolve a VENUM. Da conexão à implantação, sua equipe tem com quem contar. ## Tudo conversa. Tudo se conecta. - **Atendimento** — uma equipe inteira, um só número: filas por setor, transferência com resumo, notas internas, histórico da empresa, respostas rápidas, celular e painel sincronizados. - **Clientes** — funil de leads (novo, atendimento, qualificado, adiado, ganho, perdido), etiquetas, valor do pedido. - **Campanhas** — envios com templates aprovados pela Meta. - **Inteligência artificial** — módulo opcional configurado com catálogo, horários e jeito de atender; franquia mensal e recarga pelo painel. - Módulos: Faturamento, Templates, Leads, Anúncios, Agenda, Prospecção, Equipe. ## O celular continua. A operação evolui. Converse pelo WhatsApp Business e acompanhe a operação no painel. Na conexão, a Meta pode enviar até 6 meses de histórico. ## O próximo passo já está conectado - **Pedidos e faturamento** — lance o pedido na conversa; acompanhe recebido e a receber, filtre por mês e encontre o histórico de recompra. - **Anúncios com mais contexto** — qualificação e compra voltam para a Meta pela API de Conversões, com o valor real do pedido. - **Inteligência na sua rotina** — configure a IA com seu catálogo, horários e jeito de atender. ## A VENUM no seu mundo Escolas e cursos de idiomas (da primeira conversa à matrícula), clínicas, academias e qualquer empresa que atende pelo WhatsApp. ## Uma plataforma. Três formas de usar. - **Painel completo** — atendimento, clientes, pedidos e campanhas em uma operação conectada. Cada atendente tem seu login; o histórico continua com a empresa. - **Roteador** — recepção automática que descobre a cidade do cliente e entrega a conversa para a unidade certa. - **Só qualificar** — a plataforma recebe, organiza e qualifica; a equipe entra com contexto. ## Simples, desde o começo 1. **Conecte seu número** — ative a conexão oficial pelo painel e mantenha seu WhatsApp Business. 2. **Traga sua equipe** — configure acessos e departamentos para organizar cada atendimento. 3. **Conte com a Cobra** — receba apoio para configurar a IA, preparar campanhas e começar a operação. ## Perguntas frequentes **Preciso trocar meu número?** Não. Você mantém o número e o WhatsApp Business no celular, conectado ao painel pela via oficial. A disponibilidade da coexistência e do histórico é conferida na conexão. **O que significa Tech Provider?** A Cobra desenvolve a VENUM e integra seus recursos à WhatsApp Business Platform como Provedora de Tecnologia da Meta. **A inteligência artificial está incluída?** A IA é um módulo opcional. Pode atender com as informações da sua empresa, entender áudio e agendar horários. Consulte a equipe para conhecer as condições. **Tem fidelidade?** A contratação é mensal, sem fidelidade. Você pode cancelar e o número continua sendo seu. **A demonstração do site envia mensagens reais?** Não. A simulação da página usa contatos fictícios e respostas predefinidas. **Sou agência. Posso trabalhar com a VENUM?** Sim: converse com a Cobra para conhecer a implantação e a revenda como agência homologada. ## Manifesto Um minuto sobre o que acreditamos: tecnologia que aproxima, contexto que continua e uma equipe pronta para o próximo passo. Vídeo de 58 segundos em https://venum.app.br/#manifesto. ## Grandes negócios. Boas conversas. Vamos conectar o próximo capítulo da sua empresa? Agende uma demonstração pelo WhatsApp: https://wa.me/5547936183868 (+55 47 93618-3868). Agências: https://wa.me/5547936183868?text=Sou%20ag%C3%AAncia%20e%20quero%20revender%20a%20Venum --- VENUM · Cobra · Tech Provider da Meta · Timbó, SC · Para todo o Brasil · Painel: https://dash.venum.app.br --- # Sobre a VENUM > A VENUM é a plataforma da Cobra para atendimento, clientes e vendas pelo WhatsApp, com a API Oficial da Meta. Um só número, toda a equipe no mesmo lugar e o histórico com a empresa. Página: https://venum.app.br/sobre/ · [Início](https://venum.app.br/) · [Contato](https://venum.app.br/contato/) · [Desenvolvedores](https://venum.app.br/desenvolvedores/) · [llms.txt](https://venum.app.br/llms.txt) ## O que é A VENUM conecta a operação da sua empresa à WhatsApp Business Platform, a integração oficial da Meta. O cliente chega pelo WhatsApp, a conversa aparece no painel e a equipe atende com filas por setor, transferência com resumo, notas internas e respostas rápidas. Cada atendente tem o próprio acesso; cada conversa carrega o próprio contexto. Da conversa ao resultado: leads avançam no funil, pedidos são lançados dentro do atendimento, o faturamento fica visível (recebido e a receber) e a qualificação e a compra voltam para a Meta pela API de Conversões, com o valor real do pedido. Campanhas usam templates aprovados. A inteligência artificial é um módulo opcional: atende com o catálogo e os horários da empresa, entende áudio e agenda horários. ## Quem desenvolve A VENUM é desenvolvida pela [Cobra](https://cobra.art.br) (CBR Marketing Ltda), agência de marketing e tecnologia de Timbó, Santa Catarina, e Tech Provider da Meta. Ser Tech Provider significa que a Cobra integra os recursos da plataforma à WhatsApp Business Platform como Provedora de Tecnologia da Meta. Da conexão do número à implantação, a equipe que desenvolve o produto é a mesma que acompanha a sua operação. Atendemos empresas de todo o Brasil. Agências podem trabalhar com a VENUM como agência homologada, com implantação e revenda. ## O seu número continua seu Na conexão oficial, o WhatsApp Business continua no celular e o atendimento também fica disponível no painel: é a coexistência. Você não troca de número e, quando a Meta permite, até seis meses de histórico vêm junto na conexão. A contratação é mensal, sem fidelidade. Se um dia você cancelar, o número segue sendo seu. ## Três formas de usar - **Painel completo** — atendimento, clientes, pedidos e campanhas em uma operação conectada, com um login por atendente. - **Roteador** — uma recepção automática que descobre a cidade do cliente e entrega a conversa para a unidade certa, com rodízio ou proximidade entre as lojas. - **Só qualificar** — a plataforma recebe, organiza e qualifica o contato; a equipe entra quando a conversa já tem contexto. ## Para quem Redes de lojas, escolas e cursos, clínicas, academias, indústrias com atendimento comercial e qualquer empresa que atende pelo WhatsApp e precisa de equipe, histórico e resultado no mesmo lugar. Para integrar com o sistema que a empresa já usa, há uma [API pública com webhooks](https://venum.app.br/desenvolvedores/). ## Onde estamos Rua Blumenau, 702, Sala 01, Bairro dos Estados, Timbó, SC, CEP 89093-438. CNPJ 61.986.985/0001-60. Painel em https://dash.venum.app.br. Agendar demonstração: https://wa.me/5547936183868 (+55 47 93618-3868). --- # Fale com a VENUM > Uma conversa pelo WhatsApp resolve quase tudo: demonstração, dúvidas sobre a conexão oficial, suporte e parcerias. Respondemos em dias úteis, em horário comercial (Brasília). Página: https://venum.app.br/contato/ · [Início](https://venum.app.br/) · [Sobre](https://venum.app.br/sobre/) · [Privacidade](https://venum.app.br/privacidade/) · [llms.txt](https://venum.app.br/llms.txt) ## WhatsApp Número oficial: **+55 47 93618-3868** — https://wa.me/5547936183868. Ele é atendido pela própria VENUM: você já chega numa operação conectada pela API Oficial. - Agendar uma demonstração (painel, coexistência com o celular, IA): https://wa.me/5547936183868?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20conhecer%20a%20Venum%20e%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o. - Suporte para quem já usa (conexão, equipe, templates, integrações): https://wa.me/5547936183868?text=Ol%C3%A1!%20J%C3%A1%20uso%20a%20Venum%20e%20preciso%20de%20ajuda. - Sou agência (implantação e revenda como agência homologada): https://wa.me/5547936183868?text=Ol%C3%A1!%20Sou%20ag%C3%AAncia%20e%20quero%20saber%20como%20revender%20a%20Venum. ## E-mail - Assuntos comerciais e gerais: contato@cobra.art.br - Privacidade e dados pessoais (LGPD): privacidade@cobra.art.br — veja a [política de privacidade](https://venum.app.br/privacidade/). ## Endereço CBR Marketing Ltda (Cobra) · Tech Provider da Meta Rua Blumenau, 702, Sala 01 Bairro dos Estados · Timbó, SC · CEP 89093-438 CNPJ 61.986.985/0001-60 · Telefone da Cobra: +55 47 99915-0241 Atendemos empresas de todo o Brasil; a implantação é feita remotamente, pelo painel e pelo WhatsApp. ## Já é cliente? O painel fica em https://dash.venum.app.br. Desenvolvedores encontram a API, o OpenAPI e os webhooks em https://venum.app.br/desenvolvedores/. --- # API da VENUM > Tudo em JSON, sobre HTTPS, na base `https://dash.venum.app.br/api/v1`. Uma chave de API dá acesso a uma conta — a mesma que aparece no painel de quem gerou a chave. Webhooks avisam o seu sistema em vez de ele ficar perguntando. Página: https://venum.app.br/desenvolvedores/ · [OpenAPI 3.1](https://venum.app.br/openapi.json) · [Catálogo de APIs (RFC 9727)](https://venum.app.br/.well-known/api-catalog) · [llms.txt](https://venum.app.br/llms.txt) · [Documentação no painel (login)](https://dash.venum.app.br/integracoes/docs) ## Como obter uma chave No painel (https://dash.venum.app.br), em **Integrações**, gere uma chave `vnm_…`. Chave **somente leitura** responde apenas aos `GET`; para enviar mensagem ou mover lead, gere uma de **acesso total**. A chave vale para uma conta e pode ser revogada a qualquer momento. ## Autenticação Mande a chave no cabeçalho `Authorization`. Toda rota exige. ```bash curl https://dash.venum.app.br/api/v1/conta \ -H "Authorization: Bearer vnm_SUACHAVE" ``` ## Rotas | Método | Rota | O que faz | | --- | --- | --- | | GET | `/api/v1/conta` | Confirma a chave e mostra a conta (o "ping" da integração). | | GET | `/api/v1/contatos` | Lista contatos — filtros: `estagio` (novo, atendimento, qualificado, adiado, ganho, perdido), `desde` (AAAA-MM-DD), `busca`, `limite` (até 200), `pagina`. | | GET | `/api/v1/pedidos` | Vendas registradas, com resumo (quantidade, valor total, recebido, a receber) — filtros: `desde`, `ate`, `status` (`recebido` / `a_receber`). | | POST | `/api/v1/mensagens` | Envia mensagem pelo WhatsApp da conta: texto (janela de 24h) ou template aprovado. | | PATCH | `/api/v1/leads/{id}` | Move o lead no funil; `ganho` com valor cria o pedido e dispara a API de Conversões. | Listas são paginadas (`paginacao.pagina`, `limite`, `total`) e vêm ordenadas da mais recente para a mais antiga. Cada contato traz `janela_aberta`: se o cliente escreveu nas últimas 24h, texto livre é entregue; passou disso, o WhatsApp exige um template aprovado. Valores monetários nas listas (`valor`) chegam como texto decimal (ex.: `"249.90"`); o filtro `estagio` ainda não aceita `sem_resposta`. ## Enviar uma mensagem ```bash curl -X POST https://dash.venum.app.br/api/v1/mensagens \ -H "Authorization: Bearer vnm_SUACHAVE" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "telefone": "5547999990000", "texto": "Seu pedido saiu para entrega!" }' ``` Fora da janela de 24h, envie um template aprovado (se vierem `texto` e `template` juntos, vale o template): ```json { "telefone": "5547999990000", "template": { "nome": "aviso_envio", "idioma": "pt_BR", "variaveis": ["Maria", "BR123456789"] } } ``` Resposta: `{ "enviada": true, "mensagem_id": "wamid…", "contato_id": 1234 }`. Se o contato ainda não existir, ele é criado (e o evento `contato.criado` é emitido). ## Mover um lead Estágios: `novo`, `atendimento`, `qualificado`, `adiado`, `sem_resposta`, `ganho`, `perdido`. ```bash curl -X PATCH https://dash.venum.app.br/api/v1/leads/1234 \ -H "Authorization: Bearer vnm_SUACHAVE" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "estagio": "ganho", "valor": 249.90, "produto": "Plano anual" }' ``` Marcar `ganho` com `valor` maior que zero cria o pedido e envia a conversão para a Meta — exatamente como se alguém tivesse clicado no painel. A resposta traz `pedido_id` e `capi.enviada`. Valor negativo é recusado (`valor_invalido`). Para `adiado`, informe `retomar_em` (AAAA-MM-DD) e, se quiser, `retomar_motivo`. ## Webhooks Cadastre um endereço em **Integrações**, escolha os eventos e responda com qualquer `2xx` em até 10 segundos. Outra resposta, ou tempo esgotado, faz a VENUM tentar de novo em 5, 30, 120 e 360 minutos (5 tentativas no total; depois a entrega fica marcada como falha no painel). Cada entrega vem com `User-Agent: Venum-Webhook/1` e os cabeçalhos `X-Venum-Event`, `X-Venum-Delivery` e `X-Venum-Signature` (`t=,v1=`). ```json { "evento": "lead.mudou_estagio", "criado_em": "2026-08-24T18:00:00.000Z", "conta_id": 12, "dados": { "contato_id": 1234, "estagio": "ganho", "rotulo": "Ganho", "valor": 249.9, "pedido_id": 88, "capi_enviada": true } } ``` **Confira a assinatura.** Calcule HMAC-SHA256 de `t + "." + corpo cru` com o segredo do endpoint e compare com `v1`; recuse se `t` tiver mais de 5 minutos. | Evento | Quando | | --- | --- | | `mensagem.recebida` | O cliente mandou mensagem (é assim que um contato novo vindo do WhatsApp aparece) | | `mensagem.enviada` | Alguém — ou a IA — respondeu | | `contato.criado` | A própria API criou o contato num POST /api/v1/mensagens para um telefone novo | | `lead.mudou_estagio` | O lead andou no funil (inclui ganho e perdido) | | `pedido.criado` | Uma venda foi registrada, com valor | | `agendamento.criado` | Reservado — ainda não é emitido pela plataforma | | `agendamento.cancelado` | Reservado — ainda não é emitido pela plataforma | ## Quando dá errado Erro sempre vem com um código estável em `erro` (trate por ele) e um texto em `mensagem` (mostre para a pessoa). | HTTP | erro | Significado | | --- | --- | --- | | 400 | `estagio_invalido`, `data_invalida`, `telefone_invalido`… | Pedido malformado — a mensagem diz o que corrigir | | 401 | `nao_autorizado` | Chave ausente, errada ou revogada | | 403 | `sem_permissao` | Chave é somente leitura e a rota escreve | | 404 | `nao_encontrado` | O id não existe nesta conta | | 409 | `conta_desconectada` | O WhatsApp não está conectado no painel | | 422 | `falha_no_envio` | A Meta recusou — o texto explica (ex.: fora da janela de 24h) | ## Precisa de mais? Um evento ou campo que não está aqui? A lista cresce conforme o uso. Fale com a gente: https://wa.me/5547936183868 --- # Política de privacidade > Como tratamos dados pessoais no site venum.app.br e na plataforma VENUM (painel em dash.venum.app.br), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Última atualização: 14 de setembro de 2026. Página: https://venum.app.br/privacidade/ · [Política de cookies](https://venum.app.br/politica-de-cookies/) · [Contato](https://venum.app.br/contato/) · [llms.txt](https://venum.app.br/llms.txt) ## Quem é responsável A VENUM é desenvolvida e operada pela CBR Marketing Ltda (Cobra), CNPJ 61.986.985/0001-60, com sede na Rua Blumenau, 702, Sala 01, Bairro dos Estados, Timbó, SC, CEP 89093-438. O canal de proteção de dados é o e-mail privacidade@cobra.art.br; também atendemos pelo WhatsApp +55 47 93618-3868. ## Dois papéis diferentes - **No site venum.app.br** e no relacionamento com quem contrata a VENUM, a Cobra é **controladora**: decide quais dados coleta e para quê. - **Dentro do painel**, as conversas, os contatos e os pedidos pertencem à empresa que contratou a VENUM. Essa empresa é a controladora dos dados dos clientes dela; a Cobra atua como **operadora**, tratando esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa e desta política. ## Quais dados tratamos - **Site:** dados técnicos do acesso (endereço IP, aparelho, navegador, páginas visitadas) e os eventos do pixel da Meta descritos na política de cookies, que você pode recusar. Quem clica em um botão de WhatsApp abre uma conversa no próprio WhatsApp; a mensagem inicial é sugerida e pode ser editada. - **Contratação e conta:** nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ, dados de cobrança e os acessos criados para a equipe (nome, e-mail, senha protegida por hash). - **Operação no painel:** mensagens, mídias, contatos e telefones dos clientes da empresa, etiquetas, estágio no funil, pedidos e valores, agenda, notas internas e o registro das ações na conversa (quem moveu, transferiu ou resolveu, e quando). Dados vindos de anúncios da Meta (identificador do clique e o anúncio de origem) quando o cliente chega por um anúncio. - **Integrações:** chaves de API e endereços de webhook cadastrados pela empresa, com o registro das entregas. ## Para que usamos e com que base legal - Prestar o serviço — receber e enviar mensagens pela WhatsApp Business Platform, organizar o atendimento em equipe, registrar leads, pedidos e agenda — e cobrar por ele: **execução de contrato**. - Executar os módulos contratados pela empresa: campanhas com templates aprovados, API de Conversões da Meta e inteligência artificial (opcional): **execução de contrato**, por instrução da empresa controladora. - Segurança e continuidade — autenticação, prevenção a fraude e abuso, registros técnicos, cópias de segurança: **legítimo interesse** e **obrigação legal**. - Guardar registros fiscais e de acesso pelos prazos exigidos em lei: **obrigação legal**. - Medir e divulgar a VENUM no site com o pixel da Meta: **legítimo interesse**, sempre com a opção de recusar no aviso de cookies. ## Com quem compartilhamos - **Meta Platforms** — as mensagens do WhatsApp trafegam pela WhatsApp Business Platform, e os eventos da API de Conversões vão para a conta de anúncios da empresa, conforme os termos da Meta. - **Provedores de inteligência artificial** (Anthropic, OpenAI e Groq) — só quando a empresa liga o módulo de IA: o conteúdo da conversa é enviado para gerar respostas e transcrever áudios. Os termos das APIs desses provedores, contratadas pela Cobra, não permitem usar o conteúdo enviado para treinar modelos; se a empresa usar a própria chave de IA, valem os termos que ela contratou. - **Provedores de infraestrutura e pagamento** — hospedagem, envio de e-mail, notificações e o processador de pagamentos das recargas e mensalidades. - **Integrações da própria empresa** — sistemas que ela conectar por API ou webhook recebem os dados que ela escolher. - Autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais. ## Transferência internacional A Meta, os provedores de inteligência artificial e o serviço de cópias de segurança criptografadas ficam, no todo ou em parte, fora do Brasil. Essas transferências acontecem só para prestar o serviço contratado, com base nos contratos e nas cláusulas de proteção de dados desses provedores, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD. ## Por quanto tempo Os dados da operação ficam disponíveis enquanto a empresa mantiver a conta; ao encerrar, são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, salvo o que precisar ser guardado por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais e registros de acesso, pelos prazos que a lei exige). Os dados do site seguem os prazos da política de cookies. ## Como protegemos Criptografia em trânsito (HTTPS), credenciais de integração guardadas cifradas, senhas com hash, acesso ao painel restrito por login e por conta, servidores endurecidos e cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é infalível; se algo acontecer com os seus dados, avisaremos a empresa e as autoridades conforme a lei. ## Seus direitos Pela LGPD você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Se você é cliente de uma empresa que usa a VENUM, o pedido pode ser feito diretamente a ela; se preferir, fale com a gente e encaminharemos. Respondemos pelos canais acima. ## Cookies e atualizações O uso de cookies no site está descrito na [política de cookies](https://venum.app.br/politica-de-cookies/). Esta política pode mudar quando o serviço mudar; a data no topo indica a versão em vigor. O painel fica em https://dash.venum.app.br. --- # Política de cookies > Esta política explica quais cookies o site venum.app.br usa, para que servem e como você escolhe o que aceita. Última atualização: 10 de setembro de 2026. Página: https://venum.app.br/politica-de-cookies/ · [Política de privacidade](https://venum.app.br/privacidade/) · [Início](https://venum.app.br/) ## O que são cookies Cookies são pequenos arquivos que um site guarda no seu navegador para lembrar informações entre uma visita e outra. Tecnologias parecidas, como o armazenamento local do navegador, também entram nesta política. ## Quem é responsável O site venum.app.br é da VENUM, plataforma desenvolvida pela Cobra (CBR Marketing Ltda, CNPJ 61.986.985/0001-60), Tech Provider da Meta, em Timbó, SC. O tratamento de dados pessoais está descrito na [política de privacidade](https://venum.app.br/privacidade/). ## Cookies que usamos O site usa as ferramentas de medição da Meta (o pixel da Meta). Ele registra as páginas visitadas, os cliques nos botões de WhatsApp e se você assistiu ao vídeo do manifesto, junto com dados técnicos do acesso, como endereço IP, aparelho e navegador. | Nome | De quem | Para que serve | Duração | | --- | --- | --- | --- | | `_fbp` | Meta, no nosso domínio | Reconhece o navegador para medir visitas e o resultado dos anúncios da Meta. | 90 dias | | `_fbc` | Meta, no nosso domínio | Guarda o identificador do clique quando você chega por um anúncio da Meta. | 90 dias | | Cookies do facebook.com | Meta | Usados pela própria Meta quando você está conectado ao Facebook ou ao Instagram, conforme a política de privacidade dela. | Definida pela Meta | | `venum_cookies` | VENUM | Guarda a sua escolha no aviso de cookies. Fica no armazenamento local do navegador. | Até você limpar os dados do navegador | Não usamos cookies do Google, do YouTube ou de outras redes: as fontes, as imagens e o vídeo do manifesto ficam nos nossos próprios servidores. O painel da VENUM (dash.venum.app.br) usa só um cookie de sessão, necessário para manter você conectado. Ele não é usado para publicidade. ## Por que usamos Para saber quantas pessoas visitam o site, quais conteúdos despertam interesse e se os nossos anúncios trazem conversas. Com isso investimos melhor e mostramos anúncios mais relevantes. Tratamos esses dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), com base no nosso legítimo interesse em medir e divulgar a VENUM, sempre com a opção de recusar. ## Como escolher No primeiro acesso, mostramos um aviso para você aceitar ou recusar. Se recusar, o pixel da Meta é desligado neste navegador e os cookies `_fbp` e `_fbc` são apagados. Você pode mudar de ideia quando quiser, na própria página (botão "Mudar minha escolha"). Também dá para bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar os anúncios que você vê em https://www.facebook.com/adpreferences. A Meta explica como trata os dados na política de privacidade dela: https://www.facebook.com/privacy/policy/ ## Seus direitos Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção ou a eliminação deles, entre outros direitos. Fale com a gente pelo WhatsApp +55 47 93618-3868. ## Atualizações Podemos atualizar esta política quando mudarmos as ferramentas do site. A data no topo mostra a versão em vigor.